粵辦函〔2020〕11號

各地級以上市人民政府、省有關(guān)單位：

　　為貫徹落實省委、省政府防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作部署，進(jìn)一步發(fā)揮“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，在防控關(guān)鍵時期更好保障企業(yè)群眾在線辦事，推進(jìn)“網(wǎng)上辦、指尖辦、預(yù)約辦、就近辦”，減少人員跑動和聚集，助力打贏全省疫情防控阻擊戰(zhàn)，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

　　一、深化政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、指尖辦，實現(xiàn)辦事不出門

　　（一）實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理。各地、各部門要進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項所需提交的申請材料，除法律法規(guī)明確規(guī)定要求提交紙質(zhì)材料外，申請材料要支持以電子文件方式提交。要依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一電子印章、電子證照、數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證服務(wù)，加強(qiáng)電子證照共享應(yīng)用和數(shù)據(jù)在線核驗，可通過電子證照和共享數(shù)據(jù)獲取的信息，不得要求申請人另行提供；支持申請人網(wǎng)上“實名”“實人”“實證”核驗，減少到現(xiàn)場核驗身份。

　　（二）推動高頻政務(wù)服務(wù)移動化辦理。各地、各部門要充分依托“數(shù)字政府”粵省事、粵商通等移動政務(wù)服務(wù)平臺，對廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照移動終端辦事的特點優(yōu)化申請材料和服務(wù)流程，推動更多高頻事項實現(xiàn)“指尖辦理”，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的宣傳和使用。

　　（三）全面實現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)和雙向物流服務(wù)。各地、各部門要依托省統(tǒng)一支付平臺，對涉及繳費(fèi)的政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)非稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費(fèi)查詢、在線支付，減少申請人排隊繳費(fèi)。對法律法規(guī)要求提供紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)事項，要推進(jìn)應(yīng)用省統(tǒng)一物流服務(wù)平臺，盡快實現(xiàn)雙向郵寄紙質(zhì)申請材料、快遞送達(dá)審批結(jié)果。

　　二、推進(jìn)確需現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項預(yù)約辦、就近辦，實現(xiàn)辦事少聚集

　　（一）進(jìn)一步優(yōu)化實體辦事大廳服務(wù)。各地、各部門要公布各類實體辦事大廳咨詢電話，對確需到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項，要盡量提供分時段預(yù)約，做好人員分流，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，做到速來速辦，減少大廳人員聚集和密切接觸。要嚴(yán)格按照防控工作要求落實各種防控措施，保障大廳平穩(wěn)安全地提供服務(wù)，做到大廳零感染。

　　（二）加快推動政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋。擴(kuò)大現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)事項接入金融機(jī)構(gòu)自助終端，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項覆蓋面，打通群眾辦事“最后一公里”，有效引導(dǎo)申請人就近辦、家門口辦。

　　三、有關(guān)工作要求

　　做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作是當(dāng)前我省最重要最緊迫的工作，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)、減少企業(yè)群眾辦事跑動和聚集是降低疫情傳播風(fēng)險的重要措施，各地、各部門要加快推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的對接，盡最大努力提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、指尖辦、預(yù)約辦、就近辦程度。同時，要依托傳統(tǒng)媒體和粵省事、粵商通公眾號等新媒體在線渠道加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)群眾主動選擇線上辦理業(yè)務(wù)。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要及時跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的問題，并加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，適時通報落實情況。

　　省政府辦公廳

　　2020年2月3日

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