近日，樂昌市消委會召開2021年度消費維權工作會議，總結2020年度消費維權工作，籌備2021年“3.15”活動，部署2021年度消費維權重點工作。

　　會議總結回顧了2020年全市消費者權益保護工作取得的成效，緊緊圍繞2021年“守護安全 暢通消費”消費年主題，對2021年全市消費者權益保護工作進行重點部署。

　　一是要充分利用新聞媒體信息量大、覆蓋面廣的特點，傳遞“守護安全 暢通消費”年主題內(nèi)容的宣傳，為廣大消費者普及相關消費維權知識；

　　二是要借“3.15”宣傳的契機推進放心消費創(chuàng)建承諾活動，通過采取形式多樣的宣傳方式向經(jīng)營者普及放心消費承諾的內(nèi)涵與意義，發(fā)展一批“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”申報單位，引導企業(yè)敢于承諾、積極申報；

　　三是持續(xù)推進消費維權常態(tài)化、規(guī)范化、權威化“三化”建設。全面推進訴調(diào)對接工作，提升消費維權便捷性，暢通非接觸式投訴維權渠道，積極探索集體訴訟等工作。

　　會議對即將到來的“3.15”國際消費者權益日紀念活動進行了重點安排，加強與12345平臺的溝通、協(xié)調(diào)，確保3·15期間12315（12345）投訴舉報熱線電話暢通，及時依法處理群眾的投訴舉報。要積極開展經(jīng)營者放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動，從源頭上化解消費糾紛。通過系列活動，展示市消委會的維權力度，有效提振消費信心，廣泛凝聚維權共識，以健康的消費促進經(jīng)濟發(fā)展。（樂昌市市場監(jiān)督管理局 吳雪敏）