樂昌市市場監(jiān)督管理局堅持以群眾利益無小事為處理投訴舉報的出發(fā)點和落腳點，立足本局，嚴格履職，按照程序合法，快速及時，便捷高效原則，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，暢通訴求渠道，切實做好投訴舉報工作，維護消費者和經(jīng)營者的合法利益，保障社會公眾利益，全面提升人民群眾的幸福感獲得感安全感。
近年來，投訴舉報呈現(xiàn)多樣化、復雜化的特點，很多投訴舉報合情不合法，加上投訴舉報人大多比較情緒化，給處理工作帶來一定難度。投訴舉報是群眾參與市場安全監(jiān)管，實現(xiàn)社會共治的重要平臺，抓好投訴舉報工作十分重要。為了進一步做好投訴舉報工作，該局巧妙運用“兩個三”：
一、處理投訴舉報三個“要做到”：要求執(zhí)法人員要做到嚴格按照受理、登記、編號、批閱、處理、回復、歸檔規(guī)范流程；明確凡是屬于受理范圍的要做到“有訴必理、有理必果”；不屬于本部門職能的，要做到耐心細致做好解釋工作，并將該投訴舉報移交相關(guān)部門處理。
二、處理投訴舉報三個“要抓好”：
（一）領(lǐng)導重視要抓好，是處理投訴舉報的前提。該局領(lǐng)導十分重視投訴舉報工作，建立健全工作機構(gòu)，充實壯大隊伍，處理投訴舉報機構(gòu)由各基層所需指派一名副所長和業(yè)務(wù)骨干及各股室人員組成，確保機構(gòu)高層次、高水平、高效率運作；
（二）過硬業(yè)務(wù)要抓好，是處理投訴舉報的保障。不定時開展案例分析會；邀請相關(guān)人員業(yè)務(wù)專題講座；組織業(yè)務(wù)能手參加投訴舉報中心樂昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（含網(wǎng)絡(luò)問政）新平臺應(yīng)用系統(tǒng)培訓等系列培訓會；借助微信平臺討論投訴回復重點難點，機關(guān)各股室和各所在群內(nèi)互通有無，深入交流。該局通過以上舉措，有力保障投訴舉報工作高效開展，推進投訴舉報工作邁向制度化，規(guī)范化、法制化的軌道。
（三）責任強化要抓好，是處理好投訴舉報的基礎(chǔ)。根據(jù)屬地管理原則，該局將投訴舉報工單直接下發(fā)至各所業(yè)務(wù)骨干，由各所、各股室堅持誰調(diào)查誰回復的規(guī)定，通過現(xiàn)場調(diào)查、約談?wù){(diào)解的方式進行調(diào)查核實后形成回復逐級上報，做到層層把關(guān)，責任明確。
樂昌市市場監(jiān)管局緊抓依法行政主線，牢固樹立終身學習的理念勤學、深鉆、細想、多干，牢記為民服務(wù)的宗旨，嚴格遵守工作紀律和廉政要求，內(nèi)強素質(zhì)，外練本領(lǐng)，推動投訴舉報工作上新臺階。（樂昌市市場監(jiān)督管理局 吳雪敏）
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