“感謝樂昌市有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，感謝樂城街道辦事處城北社區(qū)黨支部，對12345熱線為人民服務(wù)、幫群眾解決問題的精神與行動表示極大的感謝?！痹V求人扶先生通過12345熱線反映該市樂城街道城北社區(qū)江灣村夜間照明問題后，樂昌市12345熱線快速受理，城北社區(qū)工作人員立即與訴求人溝通聯(lián)系并多次實地考察，現(xiàn)江灣村多盞太陽能路燈順利安裝，極大方便了村民出行。扶先生再次撥打12345熱線表示衷心感謝。

　　據(jù)了解，為不斷推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作深入開展，樂昌市積極通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“三步走”，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決群眾“急難愁盼”問題。

　　工作機(jī)制邁出新一步。樂昌市積極發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，強(qiáng)化對工作的統(tǒng)籌督導(dǎo)，根據(jù)樂昌市實際，推動建立熱線管理細(xì)則、熱線問題工單協(xié)調(diào)督辦、責(zé)任追究工作機(jī)制、為企服務(wù)工作等一系列工作制度，重點解決企業(yè)“急難愁盼”問題，不斷提升工作效率，政府公共服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度得到極大提高。據(jù)統(tǒng)計，樂昌市2022年熱線業(yè)務(wù)工單群眾滿意率從83.49%進(jìn)一步提升到93.83%。

　　接訴即辦邁出新一步。樂昌市堅持為人民服務(wù)的宗旨和“群眾利益無小事”的工作理念，扎實推進(jìn)12345熱線工作從解決面上問題到解決深層次問題上不斷發(fā)力，切實從群眾、企業(yè)實際需求出發(fā)，著力做好熱線工單的轉(zhuǎn)派、跟蹤、檢查、催辦和回復(fù)審核等各項工作，市熱線辦工作人員實行每周七天工作制，365天全天候處置工作，確保第一時間將訴求工單轉(zhuǎn)派相關(guān)承辦部門，有力疏通百姓心頭的堵點、痛點，切切實實地為百姓解決身邊的煩心事、糟心事。2022年，樂昌市熱線業(yè)務(wù)工單達(dá)15331件，在相較上年大幅增長69.08%的情況下，咨詢類工單辦結(jié)平均耗時1.02天，非咨詢類工單平均耗時5.21天，相較上一年度分別降低1.64天和5.09天，“接訴即辦”不斷提質(zhì)增效。

　　共同辦理邁出新一步。2022年7月，樂城街道河南街天后巷21號一市民通過12345熱線反映，遇到連續(xù)下雨，小區(qū)巷子就會嚴(yán)重積水。由于該小區(qū)性屬無物業(yè)管理小區(qū)，通過12345熱線辦、樂城街道以及社區(qū)等多方協(xié)調(diào)，積極推動共同辦理，采取業(yè)主牽頭自籌資金，社區(qū)協(xié)調(diào)的方式處理巷道排水問題。2022年8月2日，在群眾的熱烈掌聲中，疏通工程竣工，徹底解決下雨天群眾出行難問題。這也是樂昌市積極推進(jìn)12345熱線業(yè)務(wù)共同辦理的一個縮影。在工作中，樂昌市12345熱線辦積極協(xié)調(diào)整合各職能部門力量，通過聯(lián)動職能部門和鎮(zhèn)、街、社區(qū)，通過對熱線問題的協(xié)調(diào)督辦、共同辦理，將原來的“老大難”問題一個個推進(jìn)解決，以實實在在的為民服務(wù)凝聚黨心民心，提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。