政務(wù)工單數(shù)據(jù)繁雜瑣碎，內(nèi)容五花八門，政務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計不但耗費極大人力，且時效性、精準性難以有效保證。為突破這一工作困擾“瓶頸”，我市12345熱線辦以“數(shù)字賦能、精準治理”為導(dǎo)向，率先引入第三方數(shù)據(jù)公司，充分利用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新數(shù)字化改革基層實踐，為全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作探路賦能。3月28日，我市12345熱線辦與廣州零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技有限公司簽訂《樂昌市12345熱線數(shù)據(jù)分析項目數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議》。

　　簽約儀式上，合作雙方就今后如何開展數(shù)據(jù)治理賦能工作進行研究討論，并就進一步促進信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)熱線整合，將政務(wù)信息分析做大做強，為政府施政提供更為科學(xué)有效決策依據(jù)進行深入探討交流。

　　據(jù)了解，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向群眾，是社情民意表達的主要渠道，本次合作，我市12345熱線辦積極利用第三方數(shù)據(jù)公司的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過精準分析研究全市12345熱線訴求業(yè)務(wù)量變化、細分熱點訴求區(qū)域、統(tǒng)計工單辦理效率及滿意率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，助力從源頭減少城市痛點難點問題，改善優(yōu)化營商環(huán)境，有力推動職能部門靶向發(fā)力，精準施政，助力服務(wù)型政府建設(shè)，不斷提升12345熱線服務(wù)水平。

　　“當前，我市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工單與日俱增，僅2021年全年便達9067件，同比2020年度6234件增長45.44%。如何在海量訴求中實現(xiàn)精準統(tǒng)計分析，有效提升服務(wù)治理精細化水平，為我市‘改革攻堅規(guī)范治理年’提供有力政務(wù)數(shù)據(jù)支撐，是我們當前的重要工作目標，市12345熱線辦將在開展數(shù)據(jù)治理賦能工作的基礎(chǔ)上，進一步深化職能職責(zé)，加強數(shù)據(jù)應(yīng)用效能，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值，為市委、市政府科學(xué)決策，提供樣本依據(jù)和科學(xué)參考?！笔行姓?wù)中心主要負責(zé)人說道。